Customer Service Advisor * project Luminus!
Berchem
Administratieve bediende
Call Center
Bediende
Bedrijf
Voor een klant van ons uit Berchem, is Jobmatch op zoek naar gedreven customer service advisors
Omschrijving
Als Customer Service Advisor voor Luminus ben je het vriendelijke contact en de stem van Luminus naar de Belgische markt. Zowel residentiële en zakelijke klanten zoeken via chat, social media, e-mail en telefoon contact met jou in je rol van expert om hen te helpen met het beantwoorden van hun energievragen, en/of vragen met betrekking tot een verhuis. Dit doe je met jouw klantgerichte attitude, inlevingsvermogen en kwaliteitsbesef.Profiel
- Je kan goed luisteren naar de klant en weet de situatie goed samen te vatten om snel tot de kern van de zaak te komen en op basis daarvan een juiste oplossing te bieden;
- Je kan je goed inleven in de situatie van de klant en daar op passende wijze naar handelen;
- Je bent extravert en hebt sterke communicatieve vaardigheden, bent niet verlegen en durft de leiding te nemen in de interactie met de klant;
- Omdat veel van onze klanten met jou gaan communiceren via chat en email is het belangrijk dat je het Nederlands, zowel gesproken als geschreven, perfect beheerst;
- Je vind het leuk om nieuwe kennis te verwerven, mee te denken over procesverbeteringen en je kennis en ervaringen te delen met je collega's en het management;
- Je bent niet snel van de wijs te brengen door veranderde omstandigheden en vindt het leuk om in een team te werken;
- Je bent computervaardig en weet snel belangrijke data op te zoeken en ook in te geven in onze systemen;
- Je bent bereid om bij te leren en je eigen prestaties te verbeteren op basis van feedback en coaching;
- Je bent gemotiveerd om, nadat je de klant goed geholpen hebt, hem een commercieel aanbod te doen voor aanvullende Luminus diensten
Aanbod
- Na interim periode vast in dienst
- Een grondige basistraining
- De nodige ondersteuning die je nodig hebt om jouw job als expert te kunnen uitvoeren: individuele-en groep coaching, training, feedback,..;
- Baremaloon
- De nodige aandacht voor 'Work-Life Balance' door 2-3 weken op voorhand jouw persoonlijk uurrooster te communiceren;
- Een collegiale sfeer waar er naast het werk ook plaats is fun !
- Openingsuren project : een variabel uurrooster van maandag t.e.m. vrijdag tussen 8u en 20u (kan veranderen in de toekomst tot 22:00 uur) en op zaterdag 8u - 18u
- Thuiswerken: na bepaalde tijd als targets het toelaten
Solliciteer nu
Contactgegevens
Antwerpen
Bataviastraat 1
2000 Antwerpen
Roxanne Magniette
Solliciteer nu
Customer Service Advisor * project Luminus!