Description
Votre rôle:
- Le chargé de clientèle développe le chiffre d'affaires, fidélise et construit une relation avec le portefeuille de clients.
- Les notions de service et de relation long terme avec ses clients sont au coeur de son métier.
- Il est à leur écoute, comprend leurs besoins, répond à leurs questions et leur propose des solutions en fonction des demandes formulées.
- L'objectif est de développer avec ses clients une relation de proximité grâce à son sourire, empathie et sa qualité de service.
Vos tâches :
- Répondre avec cordialité aux appels entrants des clients
- Mettre à jour leurs données (fiche client) dans le CRM
- Suivre votre portefeuille de clients et les contacter à la fréquence définie
- Expliquer les conditions d'achat, présenter les offres commerciales en vigueur dans la société
- Saisir les commandes dans le système informatique
- Répondre aux questions, identifier les besoins des clients
- Fidéliser vos clients
- Gérer les éventuels litiges et/ou réclamations
- Prendre contact avec les clients en cas de non paiement des factures échues
- Prospecter une cible définie et lui présenter les produits de la société
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