Description
En tant que Customer Service Support, vous assurez le suivi administratif des commandes clients et veillez à garantir un service de qualité tout au long du processus de commande et de livraison.
Vos responsabilités
- Encoder et assurer le suivi administratif des commandes clients dans SAP
- Assurer le traitement quotidien des commandes, principalement durant la matinée.
- Gérer les demandes et les échanges par e-mail avec les clients.
- Informer les clients concernant le statut de leurs commandes, les délais de livraison et les éventuels retards de produits.
- Assurer le suivi des commandes en attente et veiller à apporter une réponse rapide aux demandes des clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes logistiques et commerciales afin de résoudre les éventuels problèmes rencontrés par les clients.
- Identifier les situations urgentes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
- Contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client, dans un contexte où la qualité du service et la fiabilité des informations sont des enjeux importants.
