Pour son client actif dans le secteur de l’énergie, Jobmatch est à la recherche d’un Employé Contact Center pour assurer la gestion des appels liés aux incidents sur les réseaux électriques et de gaz.
Description
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Réceptionner les appels des clients, services de secours, communes et entrepreneurs concernant les pannes électriques et les signalements d’odeurs de gaz.
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Réaliser un premier diagnostic téléphonique et transmettre les informations nécessaires aux brigadiers dépanneurs, au Poste de Conduite Électricité (PCE) et aux patrouilleurs gaz.
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Identifier avec le client l’origine probable de la panne et lui communiquer les premières informations utiles.
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Encoder les avis de dépannage et assurer le suivi des signalements.
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Alerter le PCE en cas d’incidents techniques : câbles endommagés, arcs électriques, incidents sur le réseau moyenne tension, etc.
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Répondre aux questions techniques et administratives des clients.
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Rédiger des rapports, établir des statistiques et signaler les situations inhabituelles.
Profil
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Expérience impérative chez Multicom dans une fonction similaire.
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Expérience en call center ou dans la gestion d'appels à caractère technique.
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Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
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Bonne gestion du stress et capacité à garder son calme en situation d’urgence.
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Maîtrise des outils informatiques, notamment MS Office. La connaissance de SAP constitue un atout.
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Orientation client et excellente communication orale.
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Rigueur, réactivité, fiabilité et esprit d’équipe.
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Disponibilité pour travailler en horaires variables, nuits et week-ends compris.
Offre
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Une mission d’intérim avec un démarrage immédiat.
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Une fonction variée et essentielle au bon fonctionnement du réseau de distribution d’énergie.
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Un environnement de travail technique et opérationnel.
En savoir plus ?
Prend contact avec l’agence.
Ludovic Ferrer
Chaussée de tongres 382
Rocourt 4000
BE
+32 4 230 28 60
Liege@JOBMATCH.BE
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