Responsable service client (H/F/X)

Jobmatch recrute un Responsable service client (H/F/X) pour un de ses clients actif dans le secteur pharmaceutique. 

Votre rôle: 
• Contribuer activement à la définition de la stratégie commerciale 
• Vérifier et valider les commandes des délégués terrain ;
• Être le garant du traitement des commandes et de la facturation dans le délai imparti ;
• Garantir le relais du plan d’actions et s’assurer de son application dans l’ensemble des points de vente par les chargés de clientèle ;
• Mettre en œuvre des tableaux de bord pour le suivi KPIs de l’activité des chargés de clientèle ; suivre et analyser les indicateurs ; valider les actions envisagées et assurer la mise en œuvre des actions correctives ; veiller à ce que les objectifs soient atteints ;
• Transmettre un reporting hebdomadaire à votre direction ;
• Remonter en interne toute information concurrente pertinente ;
• Être le relais entre l’équipe informatique et les équipes commerciales pour identifier et synthétiser les différents besoins et attentes des utilisateurs du CRM

• Gestion d’une équipe composée de 7 collaborateurs: Gestion du recrutement et de la formation
• Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ;
• Organiser, préparer et animer les réunions hebdomadaires et trimestrielles,
• Elaborer avec la direction des procédures et des méthodes de travail efficaces et pertinentes ;
• Traiter les demandes clients par téléphone et par mail
• Assurer le traitement administratif et commercial des commandes jusqu’à la mise en facturation et la livraison.
• Assurer un suivi précis des réclamations et litiges clients afin d'en déterminer les causes et de réduire les écarts
• Assister le Key Account Manager au quotidien

• Vous possédez idéalement une formation en commerce
• Vous possédez une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire
• Vous disposez d'un sens du contact et d'une aisance relationnelle 
• Vous êtes diplomate, persévérant, charismatique, manager dans l'âme
• Vous avez une bonne connaissance du secteur pharmaceutique
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Mission long terme avec possiblité d'engagement fixe immédiat en fonction de votre situation professionnelle