Customer Care Representative - Automotive

Voor onze opdrachtgever in Anderlecht zijn wij op zoek naar een Customer Service Agent, ter versterking van een team van 5. Samen met je collega’s sta je in voor de professionele en klantgerichte afhandeling van verschillende mails en telefoontjes.

• Je krijgt allerlei telefoontjes en mails binnen: vragen rond facturatie, technische vragen, vragen rond de website of de applicaties,..
• Je luistert naar de klant en geeft een gericht en correct antwoord op elke vraag
• Je neemt je tijd voor elke oproep en helpt op die manier de klanttevredenheid omhoog
• Je stelt de nodige vragen achteraf om er zeker van te zijn dat het probleem werd opgelost en dat je klant tevreden is over de diensten en de samenwerking
• Je zorgt ervoor dat je alle vragen en klachten achteraf ook opvolgt, zoals afgesproken met de klant en opgesteld in de bedrijfsprocedures
• Je neemt ook een stukje administratie voor je rekening: je noteert alles duidelijk in het systeem en je kijkt eventuele annuleringen of blokkeringen na. Je beheert ook dagelijks je eigen mailbox.

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans, om zo je klanten optimaal te woord te staan
• Je hebt een tweetal jaar ervaring binnen een klantgerichte functie
• Uiteraard ben je klantgericht en vind je het belangrijk dat klanten tevreden zijn over de dienstverlening, maar ook je (administratieve) opvolging is zeer sterk
• Je beschikt over de nodige commerciële flair om door te vragen en in te spelen op vragen
• Je bent stressbestendig en polyvalent: het gaat om een heel gevarieerde functie
• Je maakt een zelfzekere en professionele indruk, aangezien 75% van je klanten echte professionals zijn. Maar je weet ook elke klant op een persoonlijke manier te benaderen
• Je hebt affiniteit voor de wagensector en leert hierover graag bij
• Uiteraard kunnen je collega’s rekenen op je engagement en stiptheid
• Je bent een problemsolver, zowel naar je klanten toe als naar je collega’s

• Een voltijdse functie met kans op een vast contract van onbepaalde duur
• Een prettige werksfeer, waar je kan rekenen op je team en je leidinggevende
• Opleiding on the job: zowel rond de producten, het CRM-systeem, commercieel,..
• Prettige werksfeer en een afwisselende functie
• Mooie verloning, aangevuld met extralegale voordelen