Customer Service Supervisor

Als Teamleader ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten én de steunpilaar van je team van 4 collega’s. Jij combineert hands-on klantencontact met het coachen en organiseren van je team.



Concreet:

• Jij helpt klanten verder via telefoon en mail (NL/FR/EN/DE)
• Elke vraag volg jij vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht op
• Jij plant en verdeelt het werk zodat het team efficiënt draait
• Jij rapporteert wekelijks aan het management over workload en verbeterpunten
• Jij analyseert processen en stelt slimme optimalisaties voor

• Jij communiceert vlot in Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van Engels en Duits
• Jij hebt ervaring in B2C-klantenservice (telefonisch, mail of chat)
• Klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk: jij haalt energie uit tevreden klanten
• Jij geeft feedback, ondersteunt collega’s en motiveert je team
• Jij werkt georganiseerd, behoudt overzicht en verdeelt taken efficiënt
• Ervaring met e-commerce is een pluspunt

• Voltijds of deeltijds contract met glijtijden.
• ADV dagen volgens tewerkstellingsgraad (voltijds: 1 per maand).
• Anciënniteitsdagen + premie per 5 jaar dienst.
• Loon gebaseerd op ervaring en vaardigheden.
• Telewerk mogelijk, geen weekendwerk.
• Maaltijdcheques van €8, ecocheques en kwartaalbonusplan.
• Groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Fietsleasing en fietsvergoeding.
• Toegang tot voordelen via een medewerkersplatform.
• Opleidingen en trainingen om jouw vaardigheden te versterken.

Bij Jobmatch krijgt iedereen gelijke kansen.

We houden enkel rekening met je motivatie, talent en competenties.

We maken nooit onderscheid op basis van leeftijd, afkomst, gender, religie, beperking, geaardheid of andere discriminatiegronden.