Bedrijf
Voor onze opdrachtgever in Vorst zijn wij op zoek naar een first line IT Helpdesk Agent.
Omschrijving
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het oplossen van IT gerelateerde problemen bij de interne medewerkers – en dat op een klantgerichte en professionele manier, volgens de interne procedures.Jouw uitdaging:
- Eerste aanspreekpunt zijn voor de medewerkers die een vraag of probleem hebben, gerelateerd aan IT, soft- of hardware
- De vragen komen binnen via telefoon, fax of e-mail
- Informeren bij de eindgebruiker wat het probleem precies is en je stelt de nodige vragen
- Elke vraag inloggen in het interne systeem en noteert zoveel mogelijk informatie erbij
- Elk probleem wordt zo efficient en kwalitatief mogelijk opgelost, volgens de interne procedures
- Escaleren van tickets naar 2nd line wanneer nodig
- Opvolgen van openstaande incidenten en de correcte acties ondernemen
- Regelmatig terugkerende vragen pik je op en geef je door aan je Manager
- Zo werk je mee aan de interne best practices
Profiel
We zoeken iemand die:
- Vlot Nederlands, Frans en Engels spreekt en schrijft
- Een eerste ervaring binnen IT Helpdesk heeft. Dit is een sterke troef: je weet hoe je software remote kunt overnemen en zo problemen kan oplossen
- Een goede kennis van volgende IT elementen heeft:
- Microsoft Lync en andere MS toepassingen
- Windows 7 – 10
- Remote software
- Hardware: je weet hoe je onderdelen kan vervangen of herstellen
- Klantgericht, vriendelijk, behulpzaam en empathisch is
- Een problem solver is en pakt de zaken graag aan
Aanbod
Wij bieden:
- Een voltijdse functie met een vast contract van onbepaalde duur
- Een mooi pakket, aangevuld met interessante extralegale voordelen
- Openingsuren van de helpdesk: maandag tem vrijdag, tussen 7u en 18u
Solliciteer nu
Contactgegevens
Online Payroll
Internationalelaan 55 F
1070 Anderlecht
Nathalie François
Solliciteer nu
IT Helpdesk medewerker