IT Service Desk Engineer - 1st Line

Anderlecht
Help-desk
ICT
Bediende
Bedrijf

Jobmatch Anderlecht est à la recherche d’un employé pour le service d’assistance informatique 1st line pour un client à Anderlecht.

En collaboration avec votre équipe, vous êtes responsable de la résolution des problèmes informatiques des employés internes  d'une manière professionnelle et orientée client, conformément aux procédures internes.

Omschrijving

Votre défi :

  • être le premier point de contact pour les employés qui ont une question ou un problème lié aux TI, aux logiciels ou au matériel informatique.
  •  les questions peuvent être posées par téléphone, par télécopieur ou par courriel.
  •  informer l'utilisateur final de la nature exacte du problème et lui poser les questions nécessaires.
  •  enregistrer chaque question dans le système interne et enregistrez autant d'informations que possible.
  •  chaque problème est résolu de manière aussi efficace et qualitative que possible, selon des procédures internes.
  •  transférer des billets à la deuxième ligne si c’est nécessaire
  •  assurer le suivi des incidents en suspens et prendre les mesures nécessaires
  •  ramasser et transmettre les questions régulières à votre gestionnaire
  •  contribuer aux meilleures pratiques internes
Profiel

Nous recherchons quelqu’un qui :

  • parle et écrit couramment le néerlandais, le français et l'anglais.
  • a une première expérience au sein du service d'assistance informatique. C'est un atout important : vous savez comment prendre en charge le logiciel à distance et ainsi résoudre les problèmes.
  •  a une bonne connaissance des éléments informatiques suivants :
    • Microsoft Lync et autres applications MS
    • Windows 7 - 10
    • Remote software
    • Hardware : vous savez comment remplacer ou réparer des pièces
  •  est orienté vers le client, amical, serviable et empathique
  •  est un résolveur de problèmes et aime prendre les choses en main.
Aanbod

Nous offrons :

  • un poste à temps plein avec un contrat à durée indéterminée
  • un salaire attractif, complété par des avantages sociaux intéressants
  •  heures d'ouverture du service d'assistance : du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h.
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Contactgegevens
Brussels.anderlecht
Internationalelaan 55F
1070 Anderlecht
Joke Willemoens

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